---
title: "Energiebedrijven kiezen voor dialoog boven incasso bij betalingsachterstanden"
description: "Nederlandse energieleveranciers zetten steeds meer in op persoonlijk contact en betalingsregelingen als klanten hun rekening niet kunnen betalen. Toch constateert toezichthouder ACM dat drie van de vier onderzochte leveranciers de regels niet volledig naleven."
category: "Economie"
category_url: https://dagpost.nl/categorie/economie
author: "Emma van Dijk"
published: 2026-06-27T04:55:00.000Z
updated: 2026-06-27T04:55:00.000Z
canonical: https://dagpost.nl/artikel/energiebedrijven-kiezen-voor-dialoog-boven-incasso-bij-betalingsachterstanden
tags: ["energie", "betalingsachterstand", "incasso", "schuldhulp", "ACM", "energierekening"]
---
# Energiebedrijven kiezen voor dialoog boven incasso bij betalingsachterstanden

Nederlandse energieleveranciers zetten steeds meer in op persoonlijk contact en betalingsregelingen als klanten hun rekening niet kunnen betalen. Toch constateert toezichthouder ACM dat drie van de vier onderzochte leveranciers de regels niet volledig naleven.

Wie de energierekening niet meer kan betalen, hoeft niet meteen te vrezen voor een afsluiting. Nederlandse energieleveranciers proberen betalingsproblemen steeds vaker in een vroeg stadium op te lossen — met telefonisch contact, persoonlijke brieven en flexibele betalingsregelingen, in plaats van een directe gang naar het incassobureau. De gedachte: een haalbare regeling levert meer op dan een procedure die op afsluiting uitloopt.

## Wettelijke waarborgen

De wet stelt stevige eisen voordat een leverancier mag afsluiten. Zo moeten er meerdere [betalingsherinneringen](https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/ik-heb-een-probleem/kan-energierekening-niet-betalen) worden gestuurd met telkens een redelijke termijn, en moet de leverancier actief een betalingsregeling aanbieden. Klanten die zich aan zo'n regeling houden of zich hebben aangemeld voor schuldhulpverlening, mogen niet worden afgesloten. Datzelfde geldt voor huishoudens waar een afsluiting ernstige gezondheidsrisico's met zich mee zou brengen, en in de wintermaanden gelden extra beschermingen.

## ACM: drie van de vier schieten tekort

Goede bedoelingen zijn echter geen garantie voor goede uitvoering. De [Autoriteit Consument & Markt (ACM)](https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-onderzoekt-afsluitbeleid-bij-betalingsachterstand-drie-leveranciers-zeggen-verbetering-toe) onderzocht vier grote energieleveranciers en concludeerde dat er bij drie van hen iets schortte aan het afsluitbeleid.

Vattenfall leeft de regels volgens de toezichthouder zorgvuldig na en zet bij relatief weinig klanten de levering stop. Budget Energie doorloopt de procedure voor afsluiting daarentegen soms te snel. Essent en Energiedirect geven betalingsachterstanden niet of niet op tijd door aan gemeenten en wijzen huishoudens niet altijd op de mogelijkheden voor schuldhulp.

Dat laatste punt weegt zwaar, benadrukt ACM-bestuurslid Manon Leijten: "Het is belangrijk dat gemeenten er snel van op de hoogte worden gebracht dat een huishouden betalingsproblemen heeft en dreigt te worden afgesloten." De drie leveranciers hebben verbetering toegezegd; de ACM houdt toezicht op de uitvoering.

## Gemeente als vangnet

De rol van gemeenten is in dat systeem cruciaal. Door een betalingsachterstand tijdig te melden, kunnen gemeentelijke schuldhulpverleners in actie komen voordat de situatie uit de hand loopt — precies het punt waarop Essent en Energiedirect tekortschoten.

Voor consumenten die moeite hebben de rekening te betalen, is het advies helder: neem zelf zo vroeg mogelijk contact op met de leverancier. De meeste bedrijven zijn bereid tot een regeling op maat, zolang er maar contact is. Wie er zelf niet uitkomt, kan terecht bij de gemeentelijke schuldhulpverlening voor gratis hulp.

## Zachter beleid, scherper toezicht

De sector beweegt duidelijk richting een socialer incassobeleid. Maar de uitspraak van de ACM laat zien dat de toezichthouder nauwlettend volgt of die beloften ook in de praktijk worden waargemaakt — juist omdat het bij betalingsachterstanden om kwetsbare huishoudens gaat.

## Bronnen

- [ACM onderzoekt afsluitbeleid bij betalingsachterstand: drie leveranciers zeggen verbetering toe](https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-onderzoekt-afsluitbeleid-bij-betalingsachterstand-drie-leveranciers-zeggen-verbetering-toe)
- [Energierekening niet kunnen betalen — ConsuWijzer](https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/ik-heb-een-probleem/kan-energierekening-niet-betalen)