Wie al jaren op een gunstig telefoonabonnement zit, kan zomaar een vervelend berichtje krijgen. De Amerikaanse provider T-Mobile faseert een groot aantal van zijn oudste abonnementen uit en schuift de betreffende klanten door naar nieuwere plannen. Dat meldt techsite The Verge.
Honderden oude plannen verdwijnen
Het gaat om meer dan duizend verouderde abonnementsvormen, waaronder oudere T-Mobile-plannen en abonnementen die nog stammen van Sprint — de provider die T-Mobile jaren geleden overnam. Klanten op zulke 'legacy'-plannen krijgen bericht dat ze worden overgezet naar een actueel abonnement. Volgens Android Authority gaat de migratie gepaard met een prijsstijging van gemiddeld zo'n vier dollar per lijn per maand. Voor een huishouden met meerdere telefoons telt dat al snel op.
Waarom providers dit doen
Voor klanten voelt zo'n verplichte overstap zuur, maar voor het bedrijf zit er een logica achter. Heel oude abonnementen zitten vol bijzondere voorwaarden, kortingen en uitzonderingen die de administratie ingewikkeld maken. Elk apart, verouderd plan moet worden bijgehouden en meegenomen bij elke systeemwijziging. Door het aanbod op te schonen en iedereen naar moderne plannen te brengen, vereenvoudigt een provider zijn systemen — en verhoogt hij doorgaans ook de omzet.
Trouwe klanten de dupe
De keerzijde is dat juist de meest trouwe klanten worden geraakt. Wie jarenlang op een scherp geprijsd abonnement zat, verliest dat voordeel. Het is een terugkerend spanningsveld in de telecomwereld: de wens om te moderniseren tegenover de belofte aan klanten die ooit voor een bepaald tarief tekenden.
Ook hier herkenbaar
Hoewel het om de Amerikaanse markt gaat, is het fenomeen ook voor Nederlandse lezers herkenbaar. Ook hier worden oude abonnementen geleidelijk uitgefaseerd en klanten gevraagd over te stappen. De les is simpel: een 'oud en voordelig' abonnement blijft niet eeuwig bestaan, en het loont om af en toe te checken of je nog op het beste plan zit — voordat de provider die keuze voor je maakt.
