Een maaltijd bestellen die duurder uitpakt dan de prijs die je zag: volgens de Consumentenbond is dat bij Thuisbezorgd eerder regel dan uitzondering. De bond eist dat het platform gedupeerde klanten vergoedt.

Verborgen tot aan de kassa

De kern van de klacht is het moment waarop kosten zichtbaar worden. Verplichte toeslagen, zoals servicekosten en kosten voor tasjes, plastic verpakking en sausjes, verschijnen volgens de bond pas bij het afrekenen. Daardoor valt een bestelling gemiddeld 2 tot 4 euro duurder uit dan de prijs die aanvankelijk werd getoond.

Dat is niet alleen vervelend, maar mogelijk ook in strijd met de regels, die voorschrijven dat de prijs duidelijk moet zijn voordat je aan de bestelling begint. "Als je met een lagere prijs begint, kan dat consumenten verleiden om te bestellen, terwijl het later duurder wordt", aldus een woordvoerder van de bond.

Honderden miljoenen

Om hoeveel geld het gaat, is fors. De Consumentenbond schat dat klanten voor "honderden miljoenen" te veel hebben betaald. Met zo'n 6 miljoen Nederlandse gebruikers is de groep gedupeerden volgens de bond aanzienlijk.

Ook nepkortingen

Bij het onderzoek stuitte de bond bovendien op misleidende aanbiedingen. Zo werd een product aangeprezen als afgeprijsd van 7,50 naar 6 euro, terwijl het daarvoor 3,75 euro had gekost. Dat botst met de regel dat de referentieprijs de laagste prijs van de voorgaande dertig dagen moet zijn. De "korting" was dus in werkelijkheid een prijsverhoging.

De reactie en het vervolg

Thuisbezorgd herkent zich niet in het beeld. Het bedrijf stelt dat "transparantie en het verder optimaliseren van de informatievoorziening aan consumenten de hoogste prioriteit heeft."

De Consumentenbond is er niet gerust op. Gesprekken lopen al sinds maart 2026, maar leidden volgens de bond niet tot aanpassingen. Juridische stappen sluit de organisatie niet uit als er niets verandert. Voor de miljoenen klanten die geregeld een maaltijd laten bezorgen, draait het uiteindelijk om een simpel principe: de prijs die je ziet, hoort de prijs te zijn die je betaalt.