Online winkelen is voor de meeste mensen vanzelfsprekend, maar voor wie blind of slechtziend is, is het vaak een hindernisbaan. Sinds de Europese toegankelijkheidswet, de European Accessibility Act, op 28 juni 2025 in werking trad, zijn veel webwinkels verplicht hun sites en apps toegankelijk te maken. Een jaar later is er vooruitgang, maar uit onderzoek blijkt dat de meeste grote webshops nog niet voldoen.
Wat de wet eist
De European Accessibility Act verplicht aanbieders van e-commercediensten om hun websites en apps toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dat betekent volgens Business.gov.nl onder meer een duidelijke websitestructuur, eenvoudige taal, aanpasbare lettergroottes en voorleesfuncties, een toegankelijke betaal- en inlogprocedure en een zichtbare toegankelijkheidsverklaring. De eisen sluiten aan op de internationale WCAG-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.
De regels gelden sinds 28 juni 2025 voor nieuwe producten en diensten. Voor diensten die al voor die datum op de markt waren, geldt een overgangstermijn tot 2030. Kleine bedrijven met tien of minder werknemers én een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro zijn uitgezonderd. In Nederland houdt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) toezicht op de naleving bij webwinkels.
Hoe staat het ervoor
De ACM onderzocht ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webshops en websites van grote telecom- en energieaanbieders. De uitkomst is ontnuchterend: 61 procent van de onderzochte webshops is niet digitaal toegankelijk, waardoor mensen met een visuele beperking er geen bestelling kunnen plaatsen. Bij nog eens 33 procent zijn er ernstige problemen — bestellen is wel mogelijk, maar kost veel meer moeite.
De meest voorkomende drempels: bestelknoppen die niet met het toetsenbord te bedienen zijn, en captcha-puzzels die voor schermlezers onbruikbaar zijn. "Mensen met een beperking worden uitgesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online winkelen. Dit kan en moet beter", aldus de toezichthouder.
Waarom toegankelijkheid telt
Blinde en slechtziende mensen bedienen websites met een schermlezer: software die de tekst op een pagina hardop voorleest of omzet naar braille. Werkt een site niet goed mee, dan loopt zo'n schermlezer vast. De Oogvereniging wijst er al jaren op dat veel sites onvoldoende toegankelijk zijn.
Ervaringsdeskundigen noemen in het NOS-onderzoek concrete struikelblokken: cookiemeldingen die niet zijn weg te klikken, een onduidelijke paginastructuur, linkjes als "Lees meer" die niet vertellen waar ze heen leiden, en vage of verwarrende beeldbeschrijvingen. Wat helpt: heldere kopjes en tussenkoppen, een logische opbouw, duidelijke labels bij klikbare elementen en betekenisvolle alt-teksten bij afbeeldingen.
Wat er nu gebeurt
De ACM benadert de bedrijven die het slechtst presteerden over verbeteringen. Wie de problemen niet of onvoldoende verhelpt, riskeert handhaving en uiteindelijk boetes. De toezichthouder kondigde een vervolgmeting aan. Daarmee is de boodschap duidelijk: de wet is er, de eerste stappen zijn gezet, maar voor echt gelijkwaardig online winkelen is nog veel werk te doen.
